商业模式画布（Business Model Canvas）围绕着价值取向描述了客户的需求以及交付给客户的价值。Ash Maurya，的创始人兼CEO，最近了 文章，他发现正确的问题对于工作的商业模式调查至关重要，这是修改原始 的主要原因，商业模式画布是Alex Osterwalder发明的，他是的企业家和共创人，商业模式画布中包含了 中的问题箱。

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如果不能首先理解客户及他们的问题，你则无法定义出令人信服的价值取向。

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Ash说问题调查不仅仅局限于早期阶段。以丰田故事为例，强调了持续改进是一直进行的，并且永远开始于暴露值得解决的正确的问题。

Ash解释说，一旦商业模式展开，管理层往往依赖于数据来定义专注改进的正确度量。度量的问题在于，即使他们告诉你在哪里失败了，但他们不能一直告诉你为什么失败。我们需要依赖于其他的定性方法，例如可用性测试和客户访谈，来理解底层的根原因。

Ash说，大多数的组织每个发布周期都会创建一个新的精益画布，并把它作为主题，每一个重大发布都围绕着关键客户反复出现的问题。这个练习有助于他们推动组织关注在正确的功能集（解决方案）、度量和细分客户上，反过来会与销售、市场、设计以及开发工作保持一致。

弄清楚问题也是一项至关重要的技能。大多数的时候，问题描述者记下的内容往往太过粗略，他们虽然很明显，但不可行。例如这样的问题描述，销售人员想要销售更多，人们想要治疗癌症的方法。Ash说描述问题必须比这个更加具体。

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Bob Moesta说得好，他说基本上每个人都在进行进展调查（结果），这有助于问题思考，是什么阻碍了他们达到这一目标。确实如此，无论你在描述一个问题导向的产品，还是描述一个期望导向的产品。

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客户期望他们未来的状态比他们的现状更好。一旦你能够定义出这种期待的未来状态的成功维度，并且研究阻碍达到这一状态的障碍，那么其中就存在值得解决的问题。

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Nadia Goodman，的社会媒体编辑，在她最近的中解释说创新的问题解决策略就是测试一个商业构想。她提到设计思考（Design Thinking）是一个问题解决的方法。有一系列的工具可以帮助你在企业面临高度不确定的情况下制定决策。这有助于你探索和引导你发现需要解决的问题。

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